致 谢

    在此特别感谢：

    感谢我妻子艾琳·考威尔，感谢她的爱和支持，感谢她在编辑方面给我许多出色的建议，感谢她在这25年中与我深入、有益的沟通。

    感谢西蒙与舒斯特出版公司的编辑米歇尔·霍瑞和亚历山德拉·奥西，感谢他们热情而富有建设性的想法，以及他们对这本书的信任。

    感谢我的代理人，赫布·沙夫纳，他帮我把这本书稿交给了西蒙与舒斯特出版公司，还代我做了很多事务性工作。

    感谢杰弗瑞·霍伦德帮我完善了1980年的沟通课程，并在1983年形成了本书的第一版。

    前言

    这本书能带给你什么？《5分钟和陌生人成为朋友》于1983年首次出版。之后，我写了几本书，制作了一些录音带，也举办了许多关于交谈技巧方面的讲座。尽管我在交谈方面有过多年的教学和写作经验，但我仍然认为我还有很多需要学习的交谈艺术，因为交谈艺术实在是一门太丰富的学问。

    本书的修改是建立在数百条读者和学生的反馈、问题，以及作者的研究和亲身经历的基础上。我把书的内容重新分成4个部分：

    （1）充满信心，开始交谈。

    （2）有魅力、有自信、有策略地开始、继续和结束交谈。

    （3）通过互联网扩展商务关系和社交关系。

    （4）将交谈推进到更深一层。

    在本书的这一版中，新增加并改写的部分有：肢体语言，在简单的问候之后该说什么，向别人介绍自己，记住对方的名字，应对尴尬的交谈，开发社交网站，建立网络交谈和友谊，人际关系网络化，开始或重拾友谊，约会，交谈模式，与外国人交谈，60条提升沟通技巧和建立长

    久关系的终极宝典。书中还收录了许多日常生活中经常遇到的问题（常见问题解答）。

    大部分人都需要与人接触，而这种接触往往是一次很简单的交谈。开始交谈和交友的秘密有四个重要的原则：采取主动，接近对方；对对方表现出真正的兴趣；友好地对待对方；把对方和你自己都看成独特的个体，彼此分享很多共同的东西。当你能够很好地应用本书中所提到的这些观点以及交谈的技巧和窍门时，你就可以成为一个很好的交谈者。我希望这本新版的《5分钟和陌生人成为朋友》可以帮助你实现这个目标。

    序

    主动接近陌生人，并迅速成为朋友 愉快的交谈是大家都感兴趣的交谈。毕竟，我们花了大量的时间去说、去听。为什么你会烦，为什么你会让人烦——什么时候你才可以不受这两种困扰？

    ——爱德恩·纽曼（新闻评论员）

    当你下一次走进一个满屋子都是人的房间时，试着先用你的耳朵“观察”！所有的人都在用交谈进行沟通。交谈是我们表达观点、目的和感觉的主要途径，也是我们开始并建立一段友谊或关系的首要方法。

    完全开放你的“交谈通道”——无论是在现实中，还是在虚拟的社交网站上无论是在聚会上、工作中，还是在类似Facebook和LinkedIn这样的社交网站，只要能保持“交谈通道”的开启，你就可以与别人进行联系和沟通。但如果交谈通道关闭，怎样开始并继续交谈以及建立关系就会成为一个真正的问题。

    这本书源自我30多年来关于“开始交谈并成为朋友”的教学和写作。它将告诉你如何打开交谈通道，帮你在日常生活中，或通过社交网络，与人开始交谈。书中介绍的交谈技巧在我的培训班上已经得到验证，几乎在任何情况下——包括社交和商务会谈中——都是行之有效的方法。

    这些方法通过练习都能掌握，所以读者可以很快学会并运用它，从而提高自己的沟通技巧和自信心。数百个案例证明，在现实生活中你完全可以“说出来”，所以你可以在生活中以自己的节奏加以练习，并灵活运用。

    这本书对任何想在家庭里、工作中或网络上建立良好沟通的人都有帮助。包括：

    企业管理者和新员工

    社交网站（如Facebook）的成员

    顾问和销售代表

    电脑程序员和其他专业技术人员

    企业家和自由职业者

    心理学家，心理治疗师以及他们的客户

    学生和教师

    父母和未成年子女如果你想在专业领域、社交场合或私人密谈中进行更有意义的交谈，那么这本书正是你所需要的。

    这本书可以帮助你控制谈话的气氛

    参加我的讲座的许多人都正在改变自己的职业，他们想知道如何才能更容易适应一个陌生的社交和工作环境。例如销售代表想知道如何与客户以一种非正式（软推销，说服式推销）的方式进行交谈；女主管则想知道如何能够充满自信地在平等和无性别差异的基础上与男同事交流；商业行政主管想学习如何在娱乐场所谈工作；父母想学习如何与孩子及其他家庭成员很好地进行沟通。想学习交谈技巧的人实在太多了。

    即使很善于交谈的人有时也会发现他们的交谈与他们所希望的方向有所背离。这本书可以帮助你在这种情况下更好地控制交谈的内容。

    最常见的困扰可能是在聚会或社交活动中不知道如何与人相处。调查显示，许多人在一个满是陌生人的房间中都会感到不自在，靠近他人时会觉得焦虑不安。本书将为你提供一些关于会见陌生人、结识新朋友、发展持久而有意义的关系的实际技能。

    大多数人都想和他人分享自己的经历，我们总是在不断地寻找那些和自己在智力、体能和情感水平上相当的人。但如果我们不去沟通和交流的话，这种搜寻就会令人沮丧，难有收获。一旦你掌握了愉快交谈的基本原则，并乐意去沟通，你将会拥有新的友谊和关系。

    你可以比想象中更容易地与陌生人交谈

    在一个人的事业、社交和个人生活的各个方面，一种非正式的友好的沟通能力是很重要的。多数人能够自信而惬意地与他人进行交谈。可问题是，有时候你无法自信和惬意，而是焦虑和恐惧。

    于是，一旦你掌握了促进自然交谈的技巧，就可以开始在你感到惬意和自信的情况下使用这些技巧。你将会看到你是多么的让人印象深刻，同时你也可以将这些新的技巧融入到你的生活方式之中。

    当你使用了这些交谈技巧而感到更加自信的时候，你还可以尝试着去冒险，在曾经觉得焦虑和不安的场合中尝试使用这些新的沟通技巧。你将会惊喜地发现，这些交谈技巧使你很容易进入更高阶段—∪你想象中容易得多。随着你的交谈技巧的提升，你的自信心也在提高。你将有能力维持随意和持续的交谈，这些技巧将内化为你个性的一部分。你不用太多地去思考用什么沟通技巧，就可以让它们很自然地成为你谈话的基础。

    向你周围的人和世界敞开心扉吧

    交谈的目的就是与你周围的人和世界接触、联系。通过开放、互动的沟通，我们受益匪浅。大家分享各自的经历，友谊可以以新的方式发展。当关系加深，交谈变得更有意义的时候，你的视野也会越来越开阔、机会也越来越大。友谊会得到发展，个人成就感也会得到满足。

    同时，交谈也是你和他人谈判的一种方式。有效地沟通，让别人明白你所希望的和所需要的，这样才能有助于实现目标。

    向你周围的人和世界敞开心扉吧！将新的沟通技巧融入到你的个性之中。你并不需忆成另一个人，要做的仅仅是改变你与他人相处的态度和技巧。你要有耐心，关注一些日常生活中的小变化。记住，我们之前的交谈模式已形成了很多年，需要花时间来改变。

    你必须有改变的愿望，有与他人沟通和尝试新思维的愿望。制定一个与人交往的目标。用基本的沟通技巧作为基础，你将会发现，你可以比想象中更容易、更有趣地完成你的目标！所以，让我们出发……开始交谈吧！